Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
Liftea desidera offrire un’esperienza di acquisto chiara, rassicurante e trasparente. Se un prodotto non soddisfa le aspettative del Cliente o se si verifica un problema alla consegna, il nostro servizio clienti gestisce ogni richiesta con attenzione e serietà.
1. Termine per il reso
Il Cliente dispone di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le condizioni applicabili ai prodotti per l’igiene e agli integratori alimentari sigillati.
In aggiunta, Liftea può offrire una garanzia commerciale soddisfatti o rimborsati di 90 giorni, secondo le condizioni indicate sul sito al momento dell’acquisto. Tutti i prodotti in vendita sono certificati CE.
2. Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Deve in particolare rispettare i seguenti requisiti:
| Condizione | Requisito |
|---|---|
| Stato del prodotto | Non aperto, non utilizzato e non danneggiato |
| Imballaggio | Confezione originale integra e completa |
| Sigillo | Prodotto sigillato, con sigillo integro |
| Prova d’acquisto | Numero d’ordine o ricevuta d’acquisto |
| Termine | Richiesta inviata entro il termine applicabile |
Per motivi di igiene, sicurezza e tutela del consumatore, il reso di qualsiasi integratore alimentare aperto, privo del sigillo integro, utilizzato, incompleto o danneggiato potrà essere rifiutato.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, il Cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo contact@lifteabeauty.com, indicando: nome, numero d’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, prodotto interessato e motivo della richiesta.
Se il reso viene accettato, Liftea fornirà le istruzioni per la restituzione. Gli articoli rispediti senza una richiesta preventiva o senza l’autorizzazione del servizio clienti potrebbero non essere accettati.
4. Indirizzo per il reso
I resi devono essere spediti esclusivamente all’indirizzo comunicato dal servizio clienti, dopo l’approvazione della richiesta secondo le condizioni della presente politica di reso.
Il Cliente deve conservare una prova di spedizione fino alla completa gestione della richiesta. Liftea non può essere ritenuta responsabile dello smarrimento di un pacco di reso o dell’impossibilità di tracciarlo qualora il Cliente scelga una modalità di spedizione senza tracciamento.
5. Spese di reso
Salvo in caso di prodotto difettoso, errore nella preparazione dell’ordine o diversa indicazione del servizio clienti, le spese di reso sono a carico del Cliente. In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o errato, Liftea proporrà una soluzione adeguata dopo le opportune verifiche.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errori nell’ordine
Il Cliente è invitato a controllare l’ordine al momento della consegna. Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, deve contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo contact@lifteabeauty.com, allegando fotografie del prodotto, del pacco e dell’etichetta di spedizione.
Dopo aver esaminato la richiesta, Liftea potrà proporre una sostituzione, un cambio, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
7. Cambi
Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato consiste generalmente nel restituire l’articolo interessato e successivamente effettuare un nuovo ordine, una volta accettato il reso. Se è possibile effettuare un cambio diretto, il servizio clienti ne informerà il Cliente.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, Liftea informerà il Cliente dell’accettazione o del rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene accettato, sarà effettuato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il tempo di elaborazione è generalmente di 5–10 giorni lavorativi, ai quali possono aggiungersi i tempi previsti dalla banca o dal fornitore dei servizi di pagamento. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo contact@lifteabeauty.com.
9. Articoli non rimborsabili
Generalmente non possono essere rimborsati i prodotti aperti, privi del sigillo integro, utilizzati, danneggiati dal Cliente, incompleti, restituiti oltre il termine previsto o senza l’autorizzazione preventiva del servizio clienti. Le carte regalo, se disponibili, non sono rimborsabili.
10. Contatti per i resi
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un cambio o un rimborso, il Cliente può contattare Liftea al seguente indirizzo: contact@lifteabeauty.com.
